Правила надання послуг

Основні поняття

Оформлення та терміни виконання Замовлення

1. Замовлення Клієнта може бути оформлений Клієнтом самостійно на Сайті, в мобільних додатках або по телефону за допомогою оператора Call-центру.
2. Оформлення Замовлення через Сайт.

   При оформленні Замовлення Клієнт повинен вказати наступну інформацію:

   • Ім'я
   • Контактний телефон
   • Адреса доставки: назва міста, вулиці, номер будинку і квартири (офісу)
   • Прізвище, ім'я, по батькові отримувача передплаченого замовлення.
3. Оформлення Замовлення по телефону в Call-центр за багатоканальним телефоном у своєму місті або по телефону і оператори проконсультують Клієнта за асортиментом і оформлять Замовлення.
   1. Всі інформаційні матеріали, представлені на Сайті, носять довідковий характер і не можуть в повній мірі передавати достовірну інформацію про властивості та характеристики Продукції, включаючи колір, розмір і форму. У разі виникнення у Клієнта питань, що стосуються властивостей і характеристик Продукції, перед оформленням Замовлення Клієнт повинен звернутися до Виконавця.
   2. У разі відсутності можливості з приготування замовленої Продукції у Виконавця, Виконавець має право анулювати Замовлення в частині зазначеної Продукції і повідомити про це Клієнта по телефону.
   3. У разі анулювання повністю або частково передплаченого Замовлення вартість анульованою Продукції повертається Виконавцем Клієнту тим способом, яким Продукція спочатку була оплачено.
4. Мінімальна сума замовлення
   Мінімальна сума замовлення складає від 300 до 500 грн і може бути змінена Виконавцем в залежності від адреси доставки чи у святкові дні.

Доставка

1. Доставка здійснюється безкоштовно в межах територіальних зон доставки, визначених Виконавцем. Доставка в заміські будинки здійснюється за наявності під'їзних шляхів.
2. Служба доставки компанії Виконавця працює цілодобово або в іншому режимі, зазначеному для конкретного міста.
3. Орієнтовний термін доставки - від 60 хвилин. Конкретний термін доставки визначається з урахуванням віддаленості Клієнта, дорожньої ситуації, погодних умов та інших, що не залежать від Виконавця обставин, і повідомляється оператором при прийомі замовлення. Перевищення встановленого терміну доставки можливо з огляду на обставини непереборної сили.
4. Якщо будь-які непередбачені обставини заважають Клієнту отримати Замовлення, необхідно якомога раніше зв'язатися з операторами Call-центру за телефоном і домовитися про перенесення часу або місця доставки.
   У разі відсутності Клієнта / отримувача в призначений час за адресою доставки Кур'єр очікує Клієнта / отримувача протягом 5 хвилин.
5. Якщо замовлення не виконано Виконавцем протягом зазначеного при оформленні замовлення терміну, Клієнт повинен повідомити про це або по телефону оператору, або шляхом подачі письмового повідомлення або по електронній пошті: mnogorubu@gmail.com не пізніше 24 годин після закінчення терміну доставки замовлення.

Передача Замовлення

Оплата Послуг

1. Вартість послуг з приготування і доставки Продукції вказана на Сайті і може бути змінена Виконавцем в односторонньому порядку. При цьому ціна на вже замовлену клієнтом Продукцію зміні не підлягає.
2. Способи оплати Продукції:
   • Оплата готівкою при отриманні замовлення
3. Виконавець має право надавати Клієнту знижки на Продукцію. Види і розміри знижок, порядок і умови їх надання вказані в розділі АКЦІЇ і можуть бути змінені Виконавцем в односторонньому порядку.

Відмова від послуг

1. Відповідно до законодавства України повернення продовольчої Продукції належної якості не допускається, повернення грошових коштів за таку Продукцію не проводиться.
2. Повернення Продукції неналежної якості
   У разі якщо Клієнт виявить, що йому передана Продукція неналежної якості, він має право до закінчення терміну придатності повернути Продукцію неналежної якості Виконавцю і зажадати повернення сплаченої грошової суми, або вимагати заміни Продукції неналежної якості.
   При цьому вартість Продукції повертається Клієнту протягом 10 днів з моменту отримання Виконавцем заяви Клієнта.
3. Порядок дій при пересорті
   У разі виявлення в замовленні Продукції, що не відповідає замовленої, Клієнт має право прийняти дану Продукцію або відмовитися від неї і вимагати заміни на Продукцію, передбачену Замовленням, або повернення грошових коштів за фактично не одержану Продукцію.
4. Заміна Продукції, що не відповідає Замовленню за асортиментом, здійснюється шляхом оформлення нового замовлення.
5. Порядок дій при доставці в повному обсязі скомплектованого замовлення
   При доставці меншої кількості Продукції, ніж визначено Замовленням, Клієнт має право прийняти Продукцію в частині, що відповідає Замовленню, і зажадати передати відсутню кількість Продукції або, якщо відсутня Продукція була оплачена, відмовитися від Замовлення в частині недостатньої Продукції і вимагати повернення грошових коштів за відсутню Продукцію. Даний факт недовкладання Продукції оформляється Актом в довільній формі, який підписується Клієнтом / Одержувачем і кур'єром.
   Доставка відсутньої Продукції здійснюється за допомогою оформлення нового Замовлення.

Гарантії та відповідальність

1. Продукція може бути використана Клієнтом тільки до закінчення терміну придатності Продукції. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Клієнту внаслідок неналежного використання, зберігання, споживання Продукції.
2. Виконавець не несе відповідальності за зміст і функціонування інших сайтів, крім emrybu.com.ua
3. Клієнт зобов'язується не використовувати замовлену Продукцію в підприємницьких цілях.

Конфіденційність і захист персональної інформації

1. Надаючи свої персональні дані при замовленні Продукції або реєстрації на Сайті, Клієнт погоджується на їх обробку Виконавцем, в тому числі і з метою просування Продукції і послуг.